商品格差が少なくなると、社員のヒューマンスキルレベルが組織イメージや業績を左右する大きな要素となります。

当社は顧客志向の組織づくりと、直接お客様と接する機会の多い女性社員の戦力化をサポートします。

講師はカウンセラーなので、接遇・接客のスキルだけでなくマインド形成を重視します。

• 接遇チェックシートを用いて、入念な現状調査、分析を行う
• ミッション、ビジョン、コア・バリューについて経営者・管理者からヒアリングをする
• カリキュラムの提案(3ステップで完成)
  1. 客観事項(目に見えるマナー)の再確認
  2. ホスピタリティ・マインド、カウンセリング・マインドを身に付ける
  3. 接遇のよりよい方法について考え、改善マインドを醸成する
• 人によってばらつきがある業務を標準化し、ノウハウを蓄積させるためマニュアル作成を行う
• マニュアルが実際に稼動しているか確認し、必要があれば実践的な現場内教育を行う
• クレーム発生時の基本的な心構え、問題解決のポイント、対応時の注意点を学び、対応の良さでお客様に好印象を与え、リピーターを増やす
• 場面設定のある研修

  精神的・肉体的痛みをもつ患者さんを癒し、「少しでも快適」にという心遣いで接することができるように「カウンセリング・マインド」を身に付ける

  現場でロールプレイを行い、お客様に心からのおもてなしができるように「ホスピタリティ・マインド」を身に付ける

  販売のコミュニケーションスキルを学び、顧客のニーズを顕在化させ購買に結びつける

  ノーマライゼーションの理念を理解し、ユニバーサルサービスを提供するための介助のスキルを身に付ける

3つの対人スキルを磨き、魅力ある女性としてリーダーシップを身につけることを目的とします。

電話・来客応対、クレーム対応、プレゼンテーション、文書作成

部下・後輩育成、カウンセリング

パーソナル・カラー、メイク、トータルコーディネート